常見問題FAQ

搜尋結果:81筆資料
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標題【RO仙境傳說】帳號卡登(目前已被登入,請勿撥打通訊安全鎖...、帳號目前已登入)
問題類別卡人卡點相關問題
發佈時間 2016-09-01 查看

不正常登出、斷線後顯示以下訊息





請您於20~30分鐘後再次登入。



如果您的帳號已經很久沒上線,且一上線就斷線, 麻煩請您至客服中心表單下載 「GNJOY玩家事項處理表單」,填妥相關資料傳真過來, 如果您的平台帳號尚未填寫身份證字號, 也要麻煩您傳真「GNJOY玩家切結書」, 我們收到您的傳真,會盡速幫您安排處理。謝謝


標題【RO仙境傳說】道具數量異常導致斷線
問題類別遊戲資料問題
發佈時間 2016-09-01 查看

●選擇【角色】登入後立刻斷線,有可能有以下原因:

(1)因遊戲持有上限設定為:累計型道具(EX:箭矢)持有數量為3萬、R幣為21億。

    若背包內道具超過上限會導致遊戲資料異常無法正常登入。

(2)角色轉移後太久未登入。



●選擇【倉庫】一開馬上斷線,也有可能是因為道具數量超過3萬個。

若有上述問題發生,麻煩您至客服中心表單下載 「GNJOY玩家事項處理表單」,填妥相關資料傳真過來, 如果您的平台帳號尚未填寫身份證字號, 也要麻煩您傳真「GNJOY玩家切結書」, 我們收到您的傳真,會盡速幫您安排處理。謝謝


標題【RO仙境傳說】遊戲道具消失異常申請方法
問題類別遊戲資料問題
發佈時間 2016-09-01 查看

物品有異常消失(例如:交易後道具消失、寵物消失)

若有上述問題發生,麻煩您至客服中心表單下載 「GNJOY玩家事項處理表單」傳真給我們,

提醒您需在「問題描述」內詳細提供:

1.物品消失時間:日期、時間(或大約在幾點)

※如果無法確認物品在什麼時候消失的,請提供您最後一次看的時間。

2.物品完整名稱(請不要提供非物品名稱的稱呼)

3.數量(物品數量1

4.操作狀況詳細描述

《範例》

1.物品消失時間:2016/9/1 08:59

2.物品完整名稱: 箭矢

3.數量500

4.在維護前與玩家小明交易後物品消失了,請協助確認。

 



※ 如果您的平台帳號尚未填寫身份證字號, 也要麻煩您傳真「GNJOY玩家切結書」, 我們收到您的傳真,會盡速幫您安排處理。


標題【RO仙境傳說】此帳號已被凍結 原因
問題類別停權申訴
發佈時間 2016-09-01 查看

若您在登入遊戲時出現「此帳號已被凍結」,可能原因如下:



1.帳號在2016/9/13 AM09:00前未回填個人資料,導致帳號被列為保管對象(說明)

   請至《會員專區》填寫,並完成實名驗證後即可解除保管狀態。

2.帳號因違反遊戲規章被停權。

3.帳號的小額付費使用後逾期未繳清。



當您無法確認停權原因,請先至《客戶中心》>《問題回報線上表單》選擇《停權申訴》諮詢,

或可以透過傳真《GNJOY玩家事項處理表單》諮詢。

※如果您的平台帳號尚未填寫身份證字號, 也麻煩您先至平台填寫身份證字號, 我們收到您的傳真,會盡速幫您安排處理。


標題【RO仙境傳說】P幣未收到
問題類別儲值
發佈時間 2016-09-01 查看

【P幣沒顯示在商城內】

若您儲值成功,訂單狀況顯示「交易完成」,但遊戲內未看到,

請您先確認>>使用右上角的「Cash Shop] 輸入商城密碼後 進入商城 不要使用快捷進商城,再確認一次。



若上述方式確認後還是沒收到P幣,請您透過客戶中心>>問題回報線上表單>>選擇問題分類 [ 儲值 ]

並在問題描述內提供:

1.未領取到P幣的該筆交易[訂單編號]

2.確認有使用FAQ的方式但確實沒收到。

我們會盡快協助您確認。