常見問題FAQ

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標題【RO仙境傳說】GNJOY平台底下>>遊戲帳號綁定/轉移說明
問題類別平台問題
發佈時間 2016-09-11 查看

※此遊戲帳號轉移教學並非GF新幹線時期未轉移之帳號申請教學,請留意。※

一組【GNJOY】平台帳號下可以綁定最多5組遊戲帳號。

若要解除綁定目前平台帳號底下的遊戲帳號並轉移至其他平台帳號,

僅限定「同身分證」底下的其他平台帳號進行移動綁定,

轉移的解除與綁定操作皆由客服人員協助處理,​

若有申請需求,

麻煩您至客服中心表單下載 「GNJOY玩家事項處理表單」

填妥相關資料傳真過來,後由我們幫助您處理。

※在此提醒※

管理規章內有紀載:消費者(以下簡稱甲方)、韓商格雷維蒂股份有限公司(以下簡稱乙方)

乙方不同意帳號及電磁紀錄資料轉讓,本遊戲之帳號與電磁紀錄資料所有權屬乙方所有。消費者不得將任何帳號及電磁紀錄資料約定出售或交易及任何形式之轉移,

但可將遊戲帳號轉移至隸屬於相同名下持有者之其他會員帳號中,任何該約定均為對本規則的違反並可導致帳號的中止或終止契約。

 


標題【RO仙境傳說】帳號卡登(目前已被登入,請勿撥打通訊安全鎖...、帳號目前已登入)
問題類別卡人卡點相關問題
發佈時間 2016-09-01 查看

不正常登出、斷線後顯示以下訊息





請您於20~30分鐘後再次登入。



如果您的帳號已經很久沒上線,且一上線就斷線, 麻煩請您至客服中心表單下載 「GNJOY玩家事項處理表單」,填妥相關資料傳真過來, 如果您的平台帳號尚未填寫身份證字號, 也要麻煩您傳真「GNJOY玩家切結書」, 我們收到您的傳真,會盡速幫您安排處理。謝謝


標題【RO仙境傳說】道具數量異常導致斷線
問題類別遊戲資料問題
發佈時間 2016-09-01 查看

●選擇【角色】登入後立刻斷線,有可能有以下原因:

(1)因遊戲持有上限設定為:累計型道具(EX:箭矢)持有數量為3萬、R幣為21億。

    若背包內道具超過上限會導致遊戲資料異常無法正常登入。

(2)角色轉移後太久未登入。



●選擇【倉庫】一開馬上斷線,也有可能是因為道具數量超過3萬個。

若有上述問題發生,麻煩您至客服中心表單下載 「GNJOY玩家事項處理表單」,填妥相關資料傳真過來, 如果您的平台帳號尚未填寫身份證字號, 也要麻煩您傳真「GNJOY玩家切結書」, 我們收到您的傳真,會盡速幫您安排處理。謝謝


標題【RO仙境傳說】遊戲道具消失異常申請方法
問題類別遊戲資料問題
發佈時間 2016-09-01 查看

物品有異常消失(例如:交易後道具消失、寵物消失)

若有上述問題發生,麻煩您至客服中心表單下載 「GNJOY玩家事項處理表單」傳真給我們,

提醒您需在「問題描述」內詳細提供:

1.物品消失時間:日期、時間(或大約在幾點)

※如果無法確認物品在什麼時候消失的,請提供您最後一次看的時間。

2.物品完整名稱(請不要提供非物品名稱的稱呼)

3.數量(物品數量1

4.操作狀況詳細描述

《範例》

1.物品消失時間:2016/9/1 08:59

2.物品完整名稱: 箭矢

3.數量500

4.在維護前與玩家小明交易後物品消失了,請協助確認。

 



※ 如果您的平台帳號尚未填寫身份證字號, 也要麻煩您傳真「GNJOY玩家切結書」, 我們收到您的傳真,會盡速幫您安排處理。


標題【RO仙境傳說】此帳號已被凍結 原因
問題類別停權申訴
發佈時間 2016-09-01 查看

若您在登入遊戲時出現「此帳號已被凍結」,可能原因如下:



1.帳號在2016/9/13 AM09:00前未回填個人資料,導致帳號被列為保管對象(說明)

   請至《會員專區》填寫,並完成實名驗證後即可解除保管狀態。

2.帳號因違反遊戲規章被停權。

3.帳號的小額付費使用後逾期未繳清。



當您無法確認停權原因,請先至《客戶中心》>《問題回報線上表單》選擇《停權申訴》諮詢,

或可以透過傳真《GNJOY玩家事項處理表單》諮詢。

※如果您的平台帳號尚未填寫身份證字號, 也麻煩您先至平台填寫身份證字號, 我們收到您的傳真,會盡速幫您安排處理。