常見問題FAQ

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標題【RO仙境傳說】儲值支付常見問題
問題類別儲值
發佈時間 2016-09-01 查看

儲值管道選項目前皆是透過MYCARD智冠金流支付,GRAVITY平台本身並未提供金流管道喔!

為節省您寶貴的時間,只要您在支付上有任何的問題,


請您與[MYCARD客服中心]聯繫確認,

 ☆客服中心網址:https://www.mycard520.com.tw/web5/GuestService

 ☆MYCARD客服電話:(02)26510754



我們提供一些常見的儲值問題,請參考下述解決方式:



【信用卡交易失敗】的時候請確認...

 1.信用卡若交易失敗,系統會自動取消交易。

 2.信用卡(3D)儲值方式,僅支援有[3D驗証]的信用卡,

 所以如果您的信用卡沒有3D驗証的話,最後都會交易失敗喔!

 申請3D驗証請您諮詢信用卡發卡銀行申請 。

 3.若是您交易失敗但信用卡有扣款紀錄時,請您與[MYCARD客服中心]聯繫提供該筆[ 訂單編號 ]。



【支付寶、PAYPAL、PPS繳費靈..等透海外儲值後未立即顯示成功】

 如果您交易已完成, 但卻顯示未完成,此問題是由於海外支付時系統非即時匯入的,請等待20~30分鐘, 系統會自動補點。



【使用MYCARD點卡】出現訊息「此筆交易所儲值遊戲與原先交易不同」

 若您先前在MYCARD的官網點選點卡儲值,

 並且選擇[ 其他遊戲廠商 ]然後中斷交易,

 卡片會被鎖定在該遊戲上, 請您與[MYCARD客服中心]聯繫確認:

 客服中心網址:https://www.mycard520.com.tw/web5/GuestService

 MYCARD客服電話:(02)26510754



【無法儲值】

 仙境傳說ONLINE於維護期間(每周二例行性維護或是臨時維護),會關閉儲值管道,還請您留意官網開機公告說明。



【儲值時選錯遊戲選項、選錯遊戲帳號、請善用退款】

 遊戲幣一但購買完成後就無法轉移至其他遊戲喔!

 還請玩家們在儲值時務必再次確認後再進行購買喔!

 若要退款的部份,請您在[ 購買當日算起的 7日內 ]與[ MYCARD客服中心 ]聯繫。



若您的問題為上述方法無法排除的,請您透過客戶中心>>問題回報線上表單>>選擇問題分類 [ 儲值 ]

並在問題描述內提供:

1.該筆交易[訂單編號]

2.詳細描述您的問題(操作到哪一步驟出現異常)

3.如有異常訊息請附上圖片(上傳圖片,請您記得:按下"選擇檔案"後要在選擇"開始上傳",圖片上傳成功會出現在建單畫面上)。



我們收到後會盡快協助您確認。


標題【RO仙境傳說】儲值教學
問題類別儲值
發佈時間 2016-09-01 查看

關於儲值操作方式(手機市話、點數卡、會員轉點儲值、WebATM),請參考【儲值教學(請點我連結網頁)】。


標題【RO仙境傳說】傳真資料處理
問題類別平台問題
發佈時間 2016-09-01 查看

玩家傳真案件說明:



為讓玩家能在信箱收到傳真的通知,原本發送傳真通知在個人訊息的方式,

2016/09/24 00:00後改至【 回報紀錄列表 】查看,位置在:客戶中心--〉回報記錄列表(需會員登入) ,

收到後會依照玩家提供的信箱發送傳真通知(YAHOO信箱未收到信件的玩家請在至回報紀錄列表查看),

處理天數依照內容:

平台會員資料問題約:3~7個工作日

遊戲資料異常、盜用、停權申訴 約7~14工作天進行處理。


標題【RO仙境傳說】遊戲帳號被盜用申請說明
問題類別盜用相關問題
發佈時間 2016-09-01 查看

若您的帳號在沒使用安全鎖的狀況下被盜用了,請您參照下述步驟:



1.請立即變更「遊戲密碼」,並請安裝《安全鎖》降低再次被盜用的風險。

2.立即下載《GNJOY玩家事項處理表單

請玩家於表單內「問題描述」中提供下述資訊:

(1)最後一次登入時間:(還沒被盜前還看到該物品的時間,請提供詳細的時段 EX:11/1 16:00-18:00) 

(2)近期是否有在其他地方電腦操作遊戲: 是/否

(3)此遊戲帳號是否有其他共用玩家:是/否

(4)是否有報案處理:

(5)請提供被盜的詳細狀況描述(EX:角色物品消失有哪些)



我們收到後會協助您進行調查,麻煩您了!

當收到傳真資料並確認身分資料符合後,由於申請是依序處理,處理時間約7天至14工作天。

玩家可以至官網的《客戶中心》→《問題回報線上表單》中登入後,查看處理進度。


標題【RO仙境傳說】交易詐騙(點卡、道具)
問題類別盜用相關問題
發佈時間 2016-09-01 查看

我們不受理下述狀況:

△點數卡非MYCARD提供的管道直接購買,而是透過其他管道獲得,然後發生點數卡已被儲值。

△與其他玩家私下以現金、點卡等有涉及違反遊戲規章之交易/交換方式,但在交易中與對方產生的私人糾紛。

△透過其他管道與其他玩家私下交易時被詐騙。



這部分我們均不受理,並若屬實將依照違反遊戲規章處分,請您與交易管道反應或是透過第三方(警方)報案處理。



由於我們管理規章有提及(韓商格雷維蒂股份有限公司(以下簡稱乙方)):

十三、涉及竊盜及詐欺(於本遊戲中並無付出相當交易代價,視為參與竊盜及詐欺的不當得利之人)。

備註六:乙方不同意帳號及電磁紀錄資料轉讓,本遊戲之帳號與電磁紀錄資料所有權屬乙方所有。消費者不得將任何帳號及電磁紀錄資料約定出售或交易及任何形式之轉移,但可將遊戲帳號轉移至隸屬於相同名下持有者之其他會員帳號中,任何該約定均為對本規則的違反並可導致帳號的中止或終止契約。

備註十三: 乙方不承認本遊戲之外的任何財產權利要求或 " 真實 " 世界上與本遊戲世界相關的任何物品的銷售、贈與或交易。消費者不得在本遊戲之外出售物品獲得 " 真實 " 貨幣或進行物品交易。

備註十五: 因電子(磁)記錄有涉及出售物品獲得 “ 真實 ” 貨幣或進行物品交易,乙方有權回收消費者的帳號使用權,並 / 或直接回收取得之電子(磁)紀錄,不必作補償。



《提醒您》

在遊戲中與其他玩家在個人交易時,請自行確認物品項目與數量,並勾選拍照留存相關紀錄,以保障您的權益。